Política de Trocas e Devoluções

Trocas, devoluções e direito de arrependimento

Queremos que sua compra na AromaVida seja segura e transparente. Veja abaixo como solicitar atendimento para desistência da compra, produto incorreto, avaria ou defeito.

1. Direito de arrependimento em compras pela internet

Você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar, envie um e-mail para atendimento@aromavidarp.com.br ou fale pelo WhatsApp (17) 98161-0040, informando seu nome, o número do pedido e os produtos que deseja devolver. Confirmaremos o recebimento da solicitação e enviaremos as instruções de postagem.

No exercício do direito de arrependimento, a devolução não terá custo para o consumidor e o reembolso abrangerá os valores pagos na compra, inclusive o frete. Envie o produto com os itens e acessórios recebidos e, sempre que possível, com a embalagem original, para protegê-lo durante o transporte.

2. Produto incorreto, incompleto ou avariado no transporte

Se o pedido chegar diferente do comprado, com item faltante ou com avaria, entre em contato assim que identificar o problema. Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos da embalagem e do produto; elas ajudam a acelerar a análise e a solução.

Quando confirmado o problema, a AromaVida orientará a devolução e providenciará a solução sem custo adicional ao cliente, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.

3. Produto com vício ou defeito

Os prazos legais para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação são de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis, como alimentos, suplementos e cosméticos, e de 90 (noventa) dias para produtos duráveis, como aparelhos e acessórios duráveis, conforme o caso e a legislação aplicável.

Após a comunicação, o fornecedor terá o prazo legal para solucionar o problema. Se ele não for resolvido nesse período, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Danos decorrentes de uso em desacordo com as orientações do fabricante serão avaliados de acordo com as características do produto, sem limitação das garantias legais.

4. Como preparar a devolução

• interrompa o uso ao identificar avaria ou defeito;
• reúna o produto, os itens e os acessórios recebidos;
• embale o conteúdo de forma segura para o transporte;
• aguarde as instruções e a autorização de postagem enviadas pela AromaVida.

5. Restituição dos valores

O reembolso será feito pela forma de pagamento utilizada na compra, salvo acordo diferente com o consumidor:

• Cartão de crédito: a solicitação de cancelamento ou estorno será encaminhada à administradora, e a visualização do crédito seguirá os prazos da emissora e da data de fechamento da fatura.
• Pix ou boleto: solicitaremos os dados necessários para realizar a devolução do valor após a confirmação do cancelamento e das instruções de retorno.

Um cupom de crédito somente será oferecido ou utilizado se essa for a opção escolhida pelo cliente; ele não substitui o direito ao reembolso quando este for aplicável.

6. Canais de atendimento

E-mail: atendimento@aromavidarp.com.br
WhatsApp: (17) 98161-0040
Horário: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Guarde o número do pedido e os registros do atendimento. Esta política não limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.